接到一通電話，對方說家人有欠款，要求你幫忙還錢，甚至說不處理就會一直打來？先不要因為害怕而立刻匯款或答應代償。記下對方自稱的姓名、機構、聯繫目的和時間，再透過自己查得的金融機構官方管道確認。
是否需要承擔特定債務，不能只憑對方說「你是家人」判斷；如果你曾簽過保證或其他文件，應把文件帶給合適的法律專業人士確認。有威脅人身安全的情況，先到安全處並向警方求助。
鉅城娛樂城編輯部｜資料查核：2026 年 11 月 10 日。本文依台灣金融法規與官方資料整理，沒有查閱個別借款文件，不能判定任何一通電話是否違法或個人是否負有債務。
接到電話，先問對方為什麼聯絡你
你可以先問對方姓名、所屬機構和聯繫目的；若自稱受金融機構委託，也詢問委託金融機構及受託機構的名稱。掛斷後，自己查找該金融機構的官方電話核實。不要只因為來電者知道家人的姓名或其他資料，就認定身分已經確認；也不要把自己的身分證照片、帳戶密碼或簡訊驗證碼交給對方。
如果對方聲稱受銀行委託，可結束通話後，使用銀行官網或你原本知道的電話聯絡銀行，詢問是否確有委託及反映這次聯繫。銀行是否能提供涉及借款人的資料，仍要依個資規定、你的身分與個案確認；即使對方說不便提供詳細帳務，你仍可說明自己收到的電話及希望停止干擾。
你可以這樣回應：「請告訴我機構名稱和聯繫目的，我會自行向金融機構查證；我現在不會在電話裡承諾付款。」保留自己實際聽到的內容，不必先替對方下結論。
聯絡家人，是否一定是不當催收？
不能只看「有沒有打電話」，還要看對方的身分、目的、行為及適用規定。金融機構委外辦法第 14 條要求金融機構監督受委託的應收債權催收機構：為取得債務人的聯繫資訊而聯絡第三人時，應表明身分與聯繫目的；第三人要求時，還應說明受哪家金融機構委託及受委託機構名稱。
對金融機構受委託催收機構，同條禁止透過干擾或催討第三人的方式催收，也列有暴力、恐嚇、脅迫、辱罵、騷擾及誤導等不當行為；是否符合規定，仍需看對方身分與實際情況。因此，因為某次電話涉及家人，不宜直接認定任何聯繫都違法；但若對方反覆施壓要你付款、騷擾生活或威脅，應記錄並向聲稱委託的金融機構及適當窗口反映。
另一項規定是信用卡業務機構管理辦法第 51 條：信用卡業務機構自行催收應收帳款時，只能向持卡人及其保證人催收，不得干擾或催討與債務無關的第三人。這兩項規定的適用情境不同，不能直接拿其中一條概括所有民間借款或所有催收者。
自己是不是保證人，該怎麼確認？
先回想是否曾在借款、信用卡或其他文件上簽名，再找出自己保有的文件核對。你是家人或被填為緊急聯絡人，不足以單憑這個稱呼判定保證責任；是否曾成為保證人及其責任，仍要看相關文件和個案，必要時尋求法律協助。
如果有人要求你立刻代還、簽新的文件或承諾付款，可以先要求時間釐清。不要在未看懂內容前簽署，也不要因來電壓力把錢交給自稱委外催收的人；若需要核對付款方式，請自行向金融機構確認。依金融機構委外辦法第 14 條，受委託催收機構及員工原則上不得向債務人或第三人收取債款或費用；法院執行扣薪需要，且受託機構為金融機構訴訟代理人並經金融機構同意代收扣薪款時，條文另有例外。若收到法院文件，應留意文件內容及期限，儘速尋求法律協助，不要把它當成一般來電忽略。
家人的債務可能伴隨很大的壓力，尤其對方正因賭博而向親友求助時。你可以關心對方，同時決定自己能提供哪些支持，例如陪同整理資料或找正式諮詢；不需要交出自己的提款卡、密碼或在不清楚責任時擔任保證人。也可參考家人面對賭博問題時的金錢界線。
保留什麼紀錄？可以向誰反映？
在安全情況下，記下聯繫日期、時間、對方聲稱的機構及原話，保存可安全取得的簡訊或通知。若要提供給申訴窗口，先遮住與案件無關的個人資料，不要公開貼出借款人的完整文件。
如果對方聲稱是金融機構或其委託單位，先透過該機構官方管道反映，詢問處理方式並保存受理紀錄。對信用卡催收有疑慮，也可以詢問銀行公會的信用卡申訴窗口。若涉及金融消費爭議，可向金融消費評議中心詢問自己是否符合申請資格；依中心說明，申請評議前須先向金融服務業申訴，且有處理期間與申請期限。並非每位接到電話的家人都當然符合評議申請資格。
如果對方有暴力、恐嚇或其他危及安全的行為，優先離開危險處並向警方報案。保留紀錄是為了協助查明，不代表單憑本文就能確定對方違反哪一條規定或保證申訴結果。
資料來源：金融機構委外辦法第 14 條、信用卡業務機構管理辦法、內政部警政常見問答。規定與受理範圍可能更新，請以現行法規及個案專業意見為準。